سياسة الاسترجاع
🔁 سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 09/04/2026
في مونزا اوتليت، نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة ومُرضية. يُرجى مراجعة شروط الإرجاع والاسترداد والاستبدال أدناه.
✅ شروط الإرجاع
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
-
يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة
- بحالتها الأصلية
- في عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات
⚠️ يتم فحص جميع المنتجات قبل الشحن. قد يتم رفض أي إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.
🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:
- العطور ومستحضرات التجميل والعناية بالبشرة
- منتجات العناية الشخصية
- الملابس الداخلية
- النظارات الشمسية والمجوهرات (مثل القلائد)
- أي منتجات تتعلق بالنظافة الشخصية
🔖 سياسة المنتجات المخفضة والعروض
- بعض المنتجات المخفضة أو الترويجية قد تكون محددة كـ “البيع النهائي” ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
-
بالنسبة لباقي المنتجات:
- يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كانت غير مستخدمة وبحالة ممتازة
- المنتجات التي تتعرض للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام لا يمكن إرجاعها
🔄 الاستبدال (داخل الإمارات فقط)
نقدم خدمة الاستبدال وفق الشروط التالية:
📏 استبدال المقاس
- مسموح خلال 7 أيام
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال
❗ المنتجات التالفة أو الخاطئة
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام
- تقوم Monza بترتيب الاستلام والاستبدال مجانًا (حسب توفر المخزون)
🚚 شحن الإرجاع
- نقوم بترتيب استلام المرتجعات عبر شركة الشحن
- يكون الشحن:
مجاني فقط إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا
بخلاف ذلك، قد يتم تطبيق رسوم شحن
💰 الاسترداد
بعد الموافقة على الإرجاع وفحص المنتج:
- يتم معالجة الاسترداد خلال 3 إلى 10 أيام عمل
💳 طريقة الاسترداد
المدفوعات الإلكترونية / Tabby:
- يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع أو كرصيد في المتجر
الدفع عند الاستلام (COD):
-
يتم الاسترداد عبر:
- تحويل بنكي، أو
- رصيد في المتجر
⚠️ رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.
📦 تعديل رسوم الشحن عند الإرجاع
- الطلبات التي تزيد عن 300 درهم تحصل على شحن مجاني
-
في حال إرجاع منتجات وانخفاض قيمة الطلب إلى أقل من 300 درهم:
- سيتم خصم 25 درهم من مبلغ الاسترداد
💵 شروط الدفع عند الاستلام (COD)
متوفر داخل الإمارات فقط.
📌 رسوم COD
- رسوم الدفع عند الاستلام: 11 درهم (غير قابلة للاسترداد)
🚚 رسوم التوصيل
- 24 درهم: للطلبات من 200 إلى 499.99 درهم
- 34 درهم: للطلبات أقل من 200 درهم
🚫 إساءة استخدام COD ورفض الطلبات
للحفاظ على جودة الخدمة:
-
العملاء الذين يرفضون استلام الطلب بدون سبب واضح قد يتم:
- تقييد طلباتهم المستقبلية بنظام الدفع عند الاستلام
- إلزامهم بالدفع المسبق
⚠️ تكرار فشل الاستلام قد يؤدي إلى تقييد الحساب.
💳 رسوم الشحن للدفع الإلكتروني
- شحن مجاني: للطلبات ≥ 300 درهم
- 13 درهم: من 200 إلى 299 درهم
- 19 درهم: أقل من 200 درهم
❌ إلغاء الطلب
- قد يتم فرض رسوم على الطلبات الملغاة بدون سبب (مثل رسوم المعالجة أو الشحن)
🚫 سياسة رفض الإرجاع
إذا تم استلام المنتج المرتجع وكان:
- مستخدمًا
- تالفًا
- بدون العبوة الأصلية
➡️ سيتم رفض الإرجاع، و:
- سيتم إعادة المنتج إلى العميل
- قد يتم فرض رسوم شحن إضافية
🚫 قيود الدفع عند الاستلام (COD)
الدفع عند الاستلام غير متوفر في الحالات التالية:
- الطلبات أقل من 100 درهم
- الطلبات أكثر من 500 درهم
- الطلبات الدولية
- العملاء الذين لديهم محاولات توصيل فاشلة سابقة
📩 كيفية طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا:
واتساب: 971553088050+
📧 البريد الإلكتروني: sales@monzauae.com
يرجى تزويدنا :
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الإرجاع
صور (إن وجدت)
